Como podemos ajudar?
Passo a passo, com as telas, de tudo o que dá para fazer na Prestio.
Nada encontrado. Pergunte pelo WhatsApp.
Para o cliente
Quem pede pelo cardápio no celular.
- Como faço um pedido pela mesa?
QR Code colado na mesa
- Como peço para retirar ou para receber em casa?
Link do cardápio da loja
- Como escolho tamanho, ponto e adicionais?
Janela do produto, no cardápio
- Como compro um combo da promoção?
Carrossel de promoções, no topo do cardápio
- O que é o preço de clube que aparece ao lado do preço?
Lista de produtos, janela do produto e sacola
- Como acompanho meu pedido?
Tela que aparece depois de confirmar o pedido
- Como mando meu pedido de entrega pelo WhatsApp da loja?
Tela "Pedido enviado!", nos pedidos de entrega
- Como vejo meus pedidos?
Entrada da loja, link Ver meus pedidos
- Como faço um pedido de revenda?
Link de revenda que a loja passa (termina em
/revendedor)
Para a equipe
Quem atende os pedidos no painel.
- Como entro no painel?
Endereço do painel da Prestio
- Como funciona o quadro de pedidos?
Menu Pedidos
- Como ligo o som e a notificação de pedido novo?
Configurações > Aviso de pedido novo
- Como vejo todos os detalhes de um pedido?
Link Detalhes no card do pedido
- Como mudo os itens de um pedido?
Botão Editar no card, na coluna Novos
- Como aceito um pedido?
Botão Aceitar pedido no card
- Como imprimo o cupom sem abrir a janela de impressão?
Área de trabalho do Windows (atalho do Chrome)
- Como passo o pedido para a próxima etapa?
Botão principal do card
- Como volto um pedido que avancei sem querer?
Botão Voltar etapa no card
- Como cancelo um pedido?
Botão Cancelar no card, na coluna Novos
- Como finalizo um pedido?
Botão Finalizar no card, na coluna Entregues
- Como fecho a conta de uma mesa?
Coluna Entregues e faixa Mesas abertas
- Como encontro um pedido de outro dia?
Menu Histórico
- Dá para atender pelo celular?
Painel aberto no navegador do celular
Para o dono da loja
Cardápio, estoque e configurações da loja.
- Como cadastro um produto?
Menu Produtos
- Como coloco tamanhos e adicionais num produto?
Produtos > lápis do produto
- Como crio um grupo de variações, como tamanho?
Produtos > Variações
- Como cadastro adicionais, como bacon e molhos?
Produtos > Adicionais
- Como crio categorias do cardápio?
Produtos > Categorias
- Como mudo a ordem do cardápio?
Produtos > Organizar cardápio
- Como tiro um produto do cardápio sem apagar?
Produtos > lápis do produto
- Como excluo um produto?
Produtos > lixeira do produto
- Como controlo o estoque de um produto?
Produtos > lápis do produto
- Como controlo o estoque e os pedidos da revenda?
Menu Revendedores
- Como cadastro vários produtos de uma vez por planilha?
Produtos > Importar planilha
- Como baixo a lista de produtos em planilha?
Produtos > Mais ações (três pontos)
- Como crio uma promoção ou um combo?
Menu Promoções
- Como cadastro quem prepara os pedidos?
Menu Atendentes
- Como mudo o nome e o WhatsApp da loja?
Configurações > Loja
- Como vejo o cardápio do jeito que o cliente vê?
Configurações, botões no topo
- Como escolho se a loja aceita mesa, retirada, entrega e revenda?
Configurações > Como o cliente pede
- Como gero os QR Codes das mesas?
Configurações > Mesas e QR Code
- Como paro de receber pedidos por um tempo?
Configurações > Fechar ou excluir a loja
Administrador geral
Tarefas feitas pela equipe da Prestio.
- Como vejo os relatórios de vendas?
Menu Relatórios
- Como cadastro um usuário do painel?
Menu Usuários
- Como troco de loja no painel?
Rodapé do menu, campo Unidade
- Como copio o cardápio de uma loja para outra?
Produtos > Mais ações > Copiar catálogo
- Como crio uma loja nova?
Rodapé do menu > Unidade > Criar loja
Perguntas rápidas
Preciso baixar algum aplicativo?
Não. O cliente pede pelo navegador do celular e a equipe usa o painel no navegador do computador ou do celular.
O cliente precisa criar conta?
Não. Ele informa nome e CPF a cada pedido (e telefone e endereço, na entrega).
O cardápio aceita pagamento online?
Ainda não. O pagamento é combinado direto com a loja, na retirada, na entrega ou na mesa.
Como o cliente acha um pedido antigo?
Em "Ver meus pedidos", digitando o CPF usado no pedido.
O que acontece quando um produto acaba?
Se o controle de estoque estiver ligado, o cardápio não deixa pedir mais. Volta a vender quando você aumenta o estoque.
Cancelar um pedido devolve o estoque?
Sim. Os itens voltam para o estoque na hora.
Posso mudar um pedido depois de aceito?
Não. Os itens só podem ser editados antes de aceitar. Depois disso, combine com o cliente e, se preciso, faça um pedido novo.
Por que preciso escolher um atendente para aceitar?
Para saber quem preparou cada pedido. O nome sai no cupom e fica gravado no pedido.
Qual impressora funciona?
Qualquer impressora térmica de 80 mm instalada no Windows como impressora padrão. Não precisa de programa extra, só do driver.
O cupom não saiu. O que faço?
Confira se a impressora é a padrão do Windows e se o navegador não bloqueou a janela de impressão. O painel não tem botão de reimprimir.
Mudar o preço altera pedidos já feitos?
Não. Cada pedido guarda o preço da hora em que foi feito.
O que é o preço de clube?
Um preço menor para clientes do seu clube de fidelidade. Ele aparece ao lado do preço normal, e a equipe confirma na hora de finalizar.
O total que o cliente vê é calculado no celular dele?
Não. O sistema recalcula o preço de tudo ao receber o pedido, então ninguém consegue mudar um valor por conta própria.
Duas pessoas da mesma mesa podem pedir separado?
Sim. Cada uma pede pelo seu celular, e tudo entra na mesma conta da mesa.
Quando fecho a mesa?
Depois que todos os pedidos dela estiverem finalizados. Fechar libera o QR Code para os próximos clientes.
Como divulgo meu cardápio?
Em Configurações, clique em "Abrir cardápio" e copie o endereço. Para mesa, use os QR Codes.
O cardápio de revenda aparece para todo mundo?
Não. Ele só abre pelo link de revenda, que você passa para os revendedores.
Posso fechar a loja num feriado?
Sim, em Configurações > Fechar ou excluir a loja. Lembre de abrir de novo no dia seguinte, porque não há horário automático.
Posso cadastrar o cardápio por planilha?
Sim, em Excel ou CSV. O painel mostra tudo antes de gravar, e as fotos são colocadas depois, uma a uma.
Esqueci a senha do painel. E agora?
Peça uma senha nova ao administrador da sua loja.
Tenho mais de uma loja. Preciso de um login para cada?
Não. O administrador troca de loja pelo campo Unidade, e o catálogo pode ser copiado de uma loja para outra.
O sistema calcula a taxa de entrega?
Não. Combine a taxa com o cliente pelo WhatsApp.
Glossário
- Novos
pedidos que chegaram e ainda não foram aceitos.
- Em preparo
pedidos aceitos, com atendente escolhido.
- Prontos
pedidos prontos para retirada ou que saíram para entrega.
- Entregues
pedidos que já chegaram ao cliente, esperando o pagamento ser finalizado.
- Finalizados
pedidos pagos e encerrados pela equipe. Só eles contam no faturamento.
- Cancelado
pedido recusado antes de ser aceito, sempre com motivo.
- Atendente
quem prepara o pedido. É só um nome, sem login.
- Unidade
a loja que o painel está mostrando agora.
- Cafeteria
nome do pedido feito na mesa, pelo QR Code.
- Retirada no balcão
o cliente busca o pedido na loja.
- Entrega
a loja leva o pedido até o cliente.
- Revenda
cardápio separado, com preço e estoque próprios, para revendedores.
- Preço de clube (Lover)
preço menor para clientes do clube, mostrado ao lado do preço normal.
- Variação
escolha obrigatória do produto, como tamanho ou ponto da carne.
- Adicional
extra opcional que soma ao preço, como bacon ou molho.
- Combo
promoção que junta um produto principal e outros itens, com desconto.
- Carrossel
faixa de promoções no topo do cardápio.
- Conta da mesa
todos os pedidos de uma mesa juntos, até a equipe fechar a mesa.
- Mesas abertas
faixa no topo do quadro com as mesas que ainda têm conta aberta.
- Incompleto
selo do produto sem foto, categoria ou descrição.
- Slug
o final do endereço do cardápio da loja (ex.:
brasa-burger).- Administrador geral
a equipe da Prestio, que cria lojas e usuários e vê os relatórios.
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